Apa yang harus ada di CV customer service
Empat hal ini yang paling sering menentukan lolos tidaknya CV di tahap penyaringan.
Cantumkan skor kepuasan pelanggan
"Skor kepuasan 94%" adalah bukti utama kualitas layanan. Bila belum ada angkanya, gunakan jumlah tiket yang ditangani per hari.
Sebut waktu respons rata-rata
"Respons di bawah 3 menit" menunjukkan kecepatan, yang sering jadi KPI utama tim customer service.
Tunjukkan kemampuan menangani eskalasi
"Menyelesaikan 85% kasus tanpa eskalasi" menunjukkan kemandirian. Ini yang membedakan CS biasa dari CS yang bisa diandalkan.
Sebut sistem yang pernah dipakai
Zendesk, Freshdesk, dan CRM adalah kata kunci yang dicari. Sebutkan bila pernah menggunakannya.
Kesalahan yang sering terjadi
- Menulis "ramah dan sabar" tanpa bukti angka layanan.
- Tidak menyebut kanal yang pernah ditangani (chat, telepon, email).
- Lupa mencantumkan tools CS yang dikuasai.
- Memakai CV dengan foto besar yang mengalihkan perhatian.
Putri Ramadhani
Customer Service · Penanganan Keluhan & Live Chat
putri.ramadhani@email.com · +62 813-5566-7788 · Tangerang, Indonesia · linkedin.com/in/putriramadhani
Ringkasan
Customer service dengan 4 tahun pengalaman menangani keluhan pelanggan melalui live chat, telepon, dan email di industri e-commerce. Terbiasa menangani 90+ tiket per hari dengan kepuasan pelanggan 94% dan waktu respons rata-rata di bawah 3 menit. Berpengalaman menangani kasus eskalasi, retur barang, dan keluhan pengiriman.
Pengalaman Kerja
- Menangani 90+ tiket per hari melalui live chat, email, dan telepon dengan skor kepuasan pelanggan 94%.
- Menjaga waktu respons rata-rata di bawah 3 menit, melampaui target tim 5 menit selama 18 bulan.
- Menyelesaikan 85% kasus retur dan keluhan pengiriman tanpa eskalasi ke atasan.
- Menyusun 24 template balasan standar yang memangkas waktu penanganan tiket berulang 30%.
- Menangani 70+ panggilan masuk per hari terkait produk dan tagihan.
- Mencapai tingkat penyelesaian panggilan pertama 88%, di atas rata-rata tim 79%.
- Mendokumentasikan 40+ keluhan berulang dan mengusulkan perbaikan alur ke tim produk.
Pendidikan
IPK: 3.44
Tugas akhir tentang pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Keahlian
Bahasa
Kata kunci yang dicari ATS untuk posisi Customer Service
Pastikan istilah yang benar-benar kamu kuasai muncul di CV. Jangan menambahkan yang belum dikuasai.